Transport gratuit pentru comenzi peste 200 RON

ORAGUIDE Logo

Livrare si retururi

Tot ce trebuie sa stii despre livrarea produselor si politica noastra de retur.

Transport gratuit

Pentru comenzi peste 200 RON

Livrare rapida

1-3 zile lucratoare

Retur gratuit

In 30 de zile de la primire

Plata securizata

Card, ramburs sau transfer

Informatii livrare

Metode de livrare

  • Curier rapid — Livrare la adresa in 1-3 zile lucratoare. Cost: 15 RON (gratuit pentru comenzi peste 200 RON).
  • Easybox / Locker — Livrare in lockerul ales de tine in 1-2 zile lucratoare. Cost: 12 RON (gratuit pentru comenzi peste 200 RON).
  • Ridicare personala — Disponibila din punctul nostru de lucru din Bucuresti, fara costuri suplimentare.

Termene de livrare

Comenzile plasate inainte de ora 14:00 in zilele lucratoare sunt procesate in aceeasi zi. Comenzile plasate dupa aceasta ora sau in weekend/sarbatori legale sunt procesate in urmatoarea zi lucratoare.

Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucratoare de la momentul procesarii comenzii. In perioadele cu volum mare de comenzi (Black Friday, sarbatori), termenul poate creste cu 1-2 zile.

Metode de plata

  • Card bancar — Visa, Mastercard, American Express. Plata procesata securizat prin Stripe.
  • Ramburs (plata la livrare) — Platesti cash sau cu cardul curierului la momentul primirii coletului.
  • Transfer bancar — Comanda este procesata dupa confirmarea platii in contul nostru.

Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara a invoca niciun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de returnare.

La ORAGUIDE, extindem aceasta perioada la 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Conditii de retur

  • Produsele trebuie sa fie in starea originala, nefolosite si in ambalajul original.
  • Produsele de igiena personala (periute de dinti, capete de rezerva) pot fi returnate doar daca sunt sigilate si nedesfacute.
  • Costul de retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau ne-am gresit comanda.

Cum faci un retur?

  1. 1Trimite-ne un email la contact@oraguide.ro cu numarul comenzii si motivul returului.
  2. 2Vei primi un email de confirmare cu instructiunile de returnare si eticheta de curier (daca este cazul).
  3. 3Impacheteaza produsele in siguranta si preda coletul curierului.
  4. 4Rambursarea se face in termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, folosind aceeasi metoda de plata.

Intrebari frecvente

Pot schimba produsul in loc sa-l returnez?

Da, oferim posibilitatea de schimb in termen de 30 de zile. Contacteaza-ne si te ajutam sa faci schimbul cat mai simplu.

Ce se intampla daca primesc un produs defect?

Contacteaza-ne imediat cu poze ale produsului defect. Vom trimite un produs nou fara niciun cost suplimentar si vom acoperi si costul de returnare a produsului defect.

Cum pot urmari comanda mea?

Dupa expediere, vei primi un email cu numarul de tracking. Poti folosi acest numar pe site-ul curierului pentru a urmari coletul in timp real.